بعدما حصد فندق راديسون بلو السعيدية تنقيطاً متدنياً خلال هذا الأسبوع، لا تبدو الملاحظات مجرد انطباعات عابرة لنزلاء غير راضين، بل تعكس، وفق ما نعاينه على أرض الواقع، اختلالات واضحة في مستوى الخدمات المقدمة داخل مؤسسة يفترض أن تستجيب لمعايير فندق مصنف، روائح كريهة وباعوض منتشر في كل مكان، بدون أي لجان تفتيش ولا مراقبة من لدن الوزارة الوصية على القطاع السياحي في البلاد.
منذ دخول الغرف، تبرز مشكلة الرطوبة بشكل لافت، فيما تظهر بعض التجهيزات في حاجة إلى صيانة وعناية أكبر. وهي ملاحظات يصعب تجاهلها في منشأة سياحية يفترض أن تكون الراحة والنظافة وجودة الإقامة من أولوياتها الأساسية.
لكن الصورة الأكثر قتامة تظهر خلال أوقات الوجبات، خصوصاً وجبة الغداء. فالمطعم يتحول إلى مساحة مكتظة بالنزلاء، مع طوابير طويلة وازدحام واضح أمام بوفيه الطعام، في ظل محدودية الأطباق والمساحات المخصصة لعرض المأكولات، ما يخلق حالة من الفوضى والتوتر بين المقيمين.
المشهد لا يتوقف عند الازدحام. عدد المستخدمين لا يبدو كافياً لمواجهة حجم الإقبال، وهو ما ينعكس مباشرة على جودة الخدمة. الحصول على شوكة أو طلب مساعدة بسيطة قد يتحول إلى رحلة بين أكثر من موظف، إذ يحيلك شخص إلى آخر، بينما ينتظر النزيل في النهاية وقتاً طويلاً للحصول على أبسط مستلزمات الوجبة.
أما نظافة الطاولات، فتبدو بدورها من أبرز نقاط الضعف. خلال فترات الإفطار والغداء والعشاء، يصعب أحياناً العثور على طاولة جاهزة ونظيفة بالشكل الذي يفترض أن يكون عليه مطعم فندق من هذه الفئة، في مشهد لا ينسجم مع صورة مؤسسة سياحية يفترض أن تستقبل آلاف الزوار الباحثين عن الراحة والخدمة الجيدة.
حتى المشروبات لا تبدو أفضل حالاً. الخيارات المقدمة تفتقر، بحسب ما عايناه، إلى الجودة المتوقعة؛ فبدلاً من عصائر طبيعية ومشروبات بمستوى يليق بفندق مصنف، يغلب عليها الماء والثلج والمكونات الصناعية، فيما لا تبدو القهوة في مستوى ما ينتظره النزيل من منشأة سياحية من هذا الحجم.
المشكلة هنا ليست في أن فندقاً قد يشهد يوماً مزدحماً، ولا في أن بعض الخدمات قد تتأخر بشكل استثنائي. المشكلة أن الازدحام يبدو كاشفاً عن نقص في الموارد البشرية والتجهيزات اللازمة لمواكبة عدد النزلاء. فعندما تصبح الطوابير جزءاً من تجربة الوجبات، وعندما يجد النزيل نفسه مضطراً إلى الانتظار للحصول على أدوات بسيطة، فإن السؤال يصبح مشروعاً: هل البنية والخدمات المتوفرة فعلاً قادرة على استيعاب عدد الزبائن الذين يستقبلهم الفندق؟
السعيدية ليست مجرد منطقة ساحلية عابرة، بل وجهة سياحية تراهن عليها المنطقة والبلاد لاستقطاب الزوار. كما أن المغرب مقبل على استحقاقات وتظاهرات رياضية دولية كبرى، وهو ما يجعل جودة البنيات السياحية والخدمات الفندقية جزءاً من صورة البلد وقدرته على استقبال أعداد متزايدة من الزوار.
ومن هذا المنطلق، فإن ما يجري داخل الفندق يستحق أكثر من مجرد ملاحظة عابرة في تقييمات النزلاء. الفندق المصنف لا يُقاس بعدد النجوم على الواجهة، وإنما بما يقدمه فعلياً من نظافة، وراحة، وجودة طعام، وسرعة خدمة، وموارد بشرية قادرة على التعامل مع حجم الإقبال.
والسؤال الذي يفرض نفسه اليوم ليس فقط: لماذا حصل الفندق على تنقيط متدنٍ؟ بل: إلى متى ستظل جودة الخدمات أقل بكثير من انتظارات النزلاء ومن الصورة التي يفترض أن يمثلها فندق مصنف في واحدة من أبرز الوجهات السياحية بالمغرب؟
هذه الملاحظات لا تعني الحكم على المؤسسة بأكملها، لكنها تضع إدارة الفندق أمام مسؤولية واضحة: معالجة مكامن الخلل، تعزيز الموارد البشرية، تحسين النظافة والصيانة، وتنظيم خدمات المطعم بما يضمن للنزيل تجربة تليق بما دفعه مقابل الإقامة.
فالنزيل لا يشتري غرفة فقط، بل يشتري تجربة كاملة. وعندما تتحول تلك التجربة إلى طوابير وفوضى وانتظار ونقص في الخدمات، يصبح من حقه أن يتساءل عن قيمة ما دفعه، وعن مدى استحقاق المؤسسة للتصنيف الذي تحمله.
