واصل المغاربة، خلال سنة 2025، اللجوء إلى بوابة “شكاية.ما” للتعبير عن تظلماتهم تجاه الإدارات العمومية، حيث بلغ عدد الشكايات المودعة 163 ألفاً و694 شكاية. وأظهرت المعطيات الرسمية أن نسبة معالجة هذه الشكايات بلغت 66,14 في المائة، مع تسجيل نسبة رضا في حدود 58,69 في المائة، فيما استغرق متوسط معالجة الشكاية الواحدة حوالي 16 يوماً.
وتصدرت المؤسسات والمقاولات العمومية قائمة الجهات الأكثر استقبالا للشكايات، متبوعة بالوزارات والمندوبيات السامية، ثم الجماعات الترابية. ورغم التراجع النسبي في عدد الشكايات مقارنة بالسنوات السابقة، ما تزال الأرقام تطرح تساؤلات حول نجاعة منظومة تدبير الشكايات وقدرتها على إحداث أثر ملموس في تحسين جودة الخدمات الإدارية المقدمة للمواطنين.
وفي قراءة كرونولوجية، فإن البوابة الوطنية للشكايات استقبلت في سنة 2024 أزيد من 177 ألف شكاية، و186 ألفا في سنة 2023، مقابل أزيد من 176 ألفا خلال سنتي 2022 و2021.
ويعود أكبر رقم مسجّل إلى سنة 2020، التي عرفت تسجيل حوالي 658 ألف شكاية؛ بينما لم يكن الرقم يتجاوز 107 آلاف و83 ألفا خلال سنتي 2019 و2018، على التوالي.
وبذلك، فإن أعداد الشكايات المتقدَّم بها من قبل المغاربة على المنفذ الرقمي المخصص للعملية، خلال السنوات الخمس الأخيرة، ظلت متقاربة إلى حدّ كبير، وتراجعت من حوالي 186 ألفا في سنة 2023 إلى 163 ألفا خلال سنة 2025.
تجدر الإشارة إلى أنه جرى، في سنة 2018، إطلاق البوابة الوطنية للشكايات بغرض “تطوير منظومة موحّدة ومتكاملة لتدبير الشكايات، واستقبال تظلمات المغاربة وتأمين تتبّعها، مع تلقي ملاحظاتهم واقتراحاتهم في هذا الجانب”.